Продвижение интернет-магазина через отзывы: пошаговая инструкция

Запустили свой интернет-магазин и задаетесь вопросом, как улучшить его позиции в поисковой выдаче и повысить конверсию? Тогда эта статья именно то, что Вы искали :)

Мы подготовили неочевидные, но рабочие советы, как продвинуть свой интернет-магазин.

Интернет-магазин нуждается в постоянном привлечении клиентов и повышении доверия к своему бренду. Один из наиболее эффективных способов добиться этого - работа с отзывами. И в этой статье мы разберем, как использовать отзывы для продвижения Вашего интернет-магазина, по шагам.

Итак, ответим на вопрос, зачем интернет-магазину работать с отзывами?

Отзывы клиентов - это мощный инструмент для увеличения продаж и укрепления репутации.

Они помогают:

• Повысить доверие. Покупатели охотнее совершают покупки в магазинах, где есть реальные отзывы.
• Улучшить SEO. Отзывы создают уникальный пользовательский контент, который улучшает позиции сайта в поисковых системах.
• Увеличить конверсии. Отзывы влияют на принятие решений: более 80% клиентов читают их перед покупкой.
• Понять ожидания аудитории. Анализ отзывов позволяет улучшать продукты и сервис.

Пользователям должно быть просто оставить отзыв. Вот как это сделать:

1. Добавьте разделы для отзывов на страницах товаров.
2. Убедитесь, что форма отзыва удобна для пользователей всех видов гаджетов. Конечно, большинство покупателей совершают покупки с ноутбука или смартфона. Но не расстраивайте покупателей, которые любят совершать покупки через IPad :(
3. Предложите бонусы, скидки или бесплатную доставку за оставленный отзыв.

Давайте будем честны друг с другом, большинство клиентов не оставят отзыв самостоятельно. Вы, скорее всего, тоже не часто оставляете отзывы. Поэтому, вот как можно напомнить им об этом:

1. Настройте рассылку, которая отправляет запрос на отзыв после покупки.
2. Попросите клиентов делиться опытом покупок и отмечать ваш бренд в социальных сетях.
3. Вкладывайте в заказы карточки с QR-кодом, ведущим на форму отзыва.

Следите за отзывами, чтобы поддерживать позитивный имидж магазина:

1. Удаляйте спам и оскорбления, но сохраняйте конструктивную критику.
2. Благодарите за положительные комментарии и оперативно реагируйте на негативные.
3. Используйте отзывы для понимания проблем и улучшения продукции или сервиса.

Если вам удалось собрать много положительных отзывов. Сначала насладитесь ими и похвалите себя, а затем интегрируйте их в маркетинговые стратегии:

1. Размещайте положительные отзывы на страницах товаров, в разделе «О нас» или в лендингах.
2. Используйте цитаты из отзывов в рекламных кампаниях.
3. Делитесь отзывами в сторис и постах, чтобы повысить доверие аудитории.
4. Добавляйте примеры отзывов в письма email-рассылки для укрепления связи с клиентами.

Как бы это грустно не звучало, негативные отзывы неизбежны, но их можно превратить в преимущество:

1. Сохраняйте спокойствие. Не вступайте в споры с клиентами.
2. Предлагайте решение. Обсудите проблему и предложите компенсацию, если это необходимо.
3. Используйте критику для роста. Воспринимайте жалобы как возможность улучшить бизнес.

Помимо собственного сайта, работайте с отзывами и на других платформах:

Отзовик, iRecommend. Размещение на этих платформах повышает видимость и доверие, новые покупатели могут узнать о вас именно там.

Социальные сети. Отслеживайте отзывы о вашем магазине в популярных соц.сетях и взаимодействуйте там с клиентами. Не забывайте, что под пользовательским контентом о вас могут быть и отзывы. Отвечайте на них, так вы покажете покупателям, как они для вас важны, даже если на обращались к вам лично.

Маркетплейсы. Если помимо сайта вы продаете свой товар на маркетплейсах. То у нас уже есть для вас решение, как наполнить свой сайт отзывами. Воспользуйтесь виджетом отзывов ОтзывПлюс. Он перенесет все отзывы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет на ваш сайт в 2 клика.

Мгновенная интеграция. Переносите отзывы на сайт всего за 2 клика.

Совместимость со всеми CMS. Подходит для платформ Битрикс, WordPress, Drupal и других.

Честные отзывы от реальных покупателей. Это увеличивает лояльность аудитории и конверсию.