Перейдите в “настройки шаблонных ответов”:

Здесь вы можете добавить свой вариант настройки шаблона ответа:

Введите название настройки, затем нажмите “добавить вариант ответа”:

Включите функцию “использовать шаблон”, затем введите текст ответа, нажмите “сохранить”:

Ваш шаблон добавлен. Также вы можете удалить шаблон, нажав “удалить”.
Вернитесь к настройкам шаблона. Здесь вы можете отредактировать или удалить имеющиеся шаблоны:

Видеоинструкция по настройке шаблонов: